使用 foodpanda 熊貓外送來訂購餐點時，難免會遇到餐點品質上的問題，例如：餐點遺漏、食物做錯或打翻等情況，這時候除了摸摸鼻子認帳之外，我們也可以向 foodpanda 線上客服申訴，畢竟這也是我們花錢得到的服務，如果拿到錯的食物或品質不佳，也會感到不太滿意。
接下來本文會詳細教大家如何在 foodpanda App 內提出餐點錯誤的申訴，若經客服查證而申訴成功，你還可能額外領到一張餐點折價券作為補償。
foodpanda 餐點錯誤怎麼辦？
當你發現 foodpanda（熊貓外送）餐點及食物有出錯，例如：餐點遺漏、餐點打翻、餐點做錯、餐點有少、收到錯誤餐點的情況，那我們可以直接在 App 內向線上客服反映，客服通常都會立即回覆，也建議你可以先拍照起來，這樣在申訴時就可以傳給客服作證。
申訴成功後，foodpanda 通常都會贈送一張折價券，我收過 80 元和 130 元的，但要提醒大家要誠實至上，因為客服會向店家和外送員求證喔。
foodpanda 餐點遺漏或有誤時，如何向客服申訴？
那當你遇到 foodpanda 餐點遺漏或其他情況時，我們要怎麼跟線上客服申訴呢？請依照以下步驟來操作：
- 在 iPhone 或 Android 手機開啟 foodpanda 熊貓外送 App。
- 點選左上角的「選單」圖示，然後點選「客服中心」。
- 按一下「歷史訂單」。
- 在出錯的 foodpanda 餐點訂單右下角點選「尋求協助」。
- 選擇 foodpanda 訂單問題，因為我們要申訴的是跟餐點有關，因此請點選「餐點品質問題」。
- 選擇餐點品質問題，目前選項有：收到錯誤訂單、品項遺漏、錯誤品項、食物打翻或受損、餐點品質未達期待、餐點送來時已冷掉、餐廳沒有遵照我的指示出餐、訂餐未準時送達。
- 例如我選擇餐點品項遺漏，那這邊你就要在遺漏的品項右邊按一下「＋」，然後在「更多詳情」欄位輸入你的問題，也可以上傳圖片給客服參考。確認後點選「開始聊天」。
- 然後系統就會為你和 foodpanda 線上客服開啟聊天室，此時你就能進行對話與申訴。
- 如果你申訴成功，foodpanda 客服可能會贈送一張餐點折價優惠券作為補償，我們可以在「優惠券」內看到「refund’s voucher for order XXX」這張折價券。下次當你消費滿 1 元時即可折抵。
總結
如果你也遇到了 foodpanda 餐點問題，無論是遺漏品項、送錯餐點，或甚至是打翻的情況，建議你先拍照起來留存，然後依照以上步驟向線上客服申訴回報。
View Comments